El término stakeholder puede tener varios siginificados. Participante, inversor, accionista o parte interesada o participante de una organización. Existen varios significados, pero Edward Freeman, sostiene son grupos de interés que constituyen un elemento esencial que debe ser tomado en cuenta en la planificación estratégica de los negocios, según cita en su libro Strategic Management: A Stakeholder Approach.

Tipos de públicos

Los stakeholders están divididos en dos grupos: primarios y secundarios. Ambos grupos juegan un papel importante y tienen incidencia en el mercado empresarial, por lo cual deben ser tenidos en cuenta en la toma de decisiones.

Stakeholders primarios

En este grupo están ubicados todas las personas que ejercen una gran influencia y su relación es fundamental para la empresa. Aquí se identifican a los clientes, los accionistas, los trabajadores y el personal que integra los equipos de trabajo.

Cada uno de estos grupos o individuos tienen una participación directa con la organización y su desempeño puede afectar o contribuir positiva o negativamente. De igual manera, algunos son imprescindibles para el correcto funcionamiento de las entidades.

Stakeholders secundarios

Aquellos grupos de interés que tienen relación con la compañía, pero tienen una menor incidencia en la organización. No hacen parte de un grupo estratégico, pero que sí se pueden ver afectados por la organización. Acá encontramos a los competidores, medios de comunicación, proveedores, entidades financieras, organizaciones sociales, entre otros.

¿Por qué son importantes los stakeholders para las empresas?

Escuchar y comunicarse de manera correcta con los stakeholders es una tarea que no se debe descuidar. Esto permite que las organizaciones tomen decisiones informadas y realicen acciones teniendo en cuenta el entorno, para obtener resultados positivos.

La suma de cada una de las actividades que realices con los stakeholders, son las encargadas de construir una buena reputación de la marca en el sector. Los lazos que construyas con tus públicos, tiene un impacto en el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la empresa.

Una parte esencial, que no puedes dejar pasar, es la actualización del mapa de los stakeholders. Esto dependerá de la situación actual y el relacionamiento con los públicos. Se debe, entonces, priorizar, clasificar y conocer cada uno de los públicos con los que la empresa tenga contacto.

Ahora que sabes el significado del término stakeholders y sus tipos, es momento que empieces a definirlos y conocerlos; si eres el dueño de una empresa, tienes un proyecto de emprendimiento o lideras el área de comunicaciones dentro de una compañía.