La comunicación asertiva, según Crehana es la facilidad para conectar con otras personas y saber gestionar todo tipo de situaciones que puedan resultar incómodas o difíciles de sobrellevar.
Hoy en día, para ofrecer tus servicios y/o productos, es clave tener una comunicación asertiva, que manifieste tus convicciones, comparta tus opiniones, o cualquier otro tipo de información de manera efectiva, generando confianza y valor al receptor.
¿Qué debemos tener en cuenta en la comunicación asertiva?
Una persona asertiva es aquella que expresa su opinión de manera firme, respetando tanto las ideas del otro y sus propias convicciones. Debes tener en cuenta:
» Ser claro y conciso: Decir específicamente lo que quieres con tu mensaje sin generar ningún tipo de ambigüedad.
» Ser coherente: Conectar tus ideas de forma adecuada que expresen el objetivo de lo que quieres decir.
» Ser correcto: Incluir dentro de tu conversación las palabras claves y expresarlas de forma adecuada.
Comunicarse de forma correcta es importante para mantener una comunicación efectiva y de confianza con tu cliente. Por eso en #NovvaComunicaciones te compartimos 3 maneras de tener una comunicación asertiva:
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Escuchar y observar: Una escucha activa te permite entender cuál es la necesidad de tu público objetivo y ofrecer diferentes productos o soluciones a la medida. Además, es importante responder lo que te preguntan, dar información clara, resolver inquietudes y detectar que es fundamental para tu cliente.
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Aprender a dialogar: La comunicación asertiva comienza con el buen manejo de las situaciones en las que no se interpretan adecuadamente los mensajes o en los que las visiones no concuerdan. En este punto, es importante controlar las emociones, preguntar o verificar la información y llegar a un acuerdo con tu cliente. Así, logras crear relaciones estratégicas de confianza y a largo plazo.
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Preguntar y responder: Para conocer a tu cliente y darle una mejor respuesta, es importante que seas consciente de que interpretaste su necesidad de manera efectiva. Evita imponer tu discurso y ofrece argumentos que le ayuden a tomar su decisión final con la certeza de que le estás presentando el servicio o producto que realmente busca.
Te recomendamos generar vínculos con tus clientes, buscar una cercanía estratégica, pero a la vez sincera y que conozcan tus servicios y/o productos, para que te tengan en cuenta en futuros proyectos o te recomienden con sus conocidos.
Ahora que sabes cómo tener una buena comunicación asertiva con tus clientes ¿Consideras que cuentas con las herramientas necesarias para realizarla de manera eficaz? ¿Quieres saber más? Haz clic aquí.
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