• Según la última medición realizada por Net Promoter Score (NPS), herramienta que permite medir la lealtad de los cliente a nivel mundial, Padtec alcanzó un indice de fidelización con sus clientes de 54%. Con respecto al 2018, aumentó 6 puntos porcentuales. Una de las categorías destacadas en las últimas tres mediciones, fue la ética de la compañía.

El objetivo de la investigación fue evaluar la posición de Padtec en los mercados brasileño y latinoamericano, desde la perspectiva de sus principales clientes distribuidos en toda América Latina y desde diferentes segmentos. Además de los operadores de telecomunicaciones tradicionales, los proveedores de servicios de Internet, los centros estatales de procesamiento de datos y las empresas de energia.

Desde 2017, la compañía ha visto una evolución positiva en la probabilidad de recomendación por parte de sus clientes. Ese año, la relación NPS de Padtec aumentó del 40% al 48%. Desde la edición de 2018 hasta este año, la encuesta señaló un aumento de 6 puntos porcentuales en el índice de fidelización de clientes de Padtec, que alcanzó el 54%, lo que coloca a la empresa en la zona de calidad de NPS.

En la parte superior de la lista de encuestados de clientes mejor valorados se encuentran el servicio comercial (agilidad, conocimiento y poder de decisión de los ejecutivos de negocios y el área de preventa) y el centro de capacitación del proveedor brasileño. “El servicio cercano y personalizado es uno de los principales diferenciales de Padtec. Utilizamos nuestros conocimientos para analizar las necesidades de los clientes y proponer la alternativa técnica más adecuada", dice Argemiro Sousa, Director de Negocios de Padtec. "Además, nuestro Centro de capacitación brinda a los clientes todo el conocimiento necesario para la implementación y operación de sistemas de comunicación óptica", agrega Argemiro.

Sobre Padtec (padtec.com)

Padtec es un proveedor global de soluciones de última generación para transmisión óptica, flexible y de alta capacidad, basadas en la tecnología DWDM. Referencia en sistemas de transporte óptico, Padtec ofrece una amplia cartera de productos para el acceso corporativo, DCI, redes metropolitanas y redes multi-terabit de larga distancia, que atiende las demandas de extremo a extremo - en transmisión, amplificación óptica y protección de rutas - de grandes operadores, integradores, carrier de carriers, utilities y proveedores de servicios. La unidad de servicios de Padtec, hoy con más de 40 puntos de presencia en América Latina, actúa en la implementación, operación y mantenimiento de sistemas, asimismo como, en la gestión de redes ópticas. El resultado de una fuerte vocación para investigación y desarrollo, la tecnología pionera de Padtec recorre grandes distancias y desafía límites para conectar el mundo de forma inteligente.