Muchos han oído de las crisis, pero en realidad, ¿Qué es una crisis? La ISO22301 define el concepto crisis como: “una situación con alto nivel de incertidumbre que afecta las actividades básicas y/o la credibilidad de la organización y requiere medidas urgentes”. Las crisis en las empresas pueden generarse por diversas situaciones como una campaña de desinformación, un sabotaje, un ciberataque, una filtración de datos personales de los clientes o incluso de un problema operacional o legal que afecta la continuidad de ésta.
Por su parte , Lisa Institute explica que las crisis en las empresas se caracterizan por escalar en intensidad, caer bajo el escrutinio de los medios de prensa o autoridades regulatorias, interferir con la operación normal del negocio, poner en peligro una positiva imagen pública y dañar la viabilidad o ingresos económicos de una organización.
Todas las empresas son susceptibles a una crisis, por lo tanto, la mejor manera de gestionarla es realizando una planeación previa desde la visión estratégica, identificando quién hará qué, cuáles serán sus roles y cómo será la comunicación frente a los medios de comunicación, comunidad digital, clientes fieles, entre otros. El objetivo es minimizar al máximo los efectos negativos y cuidar la reputación de la compañía frente a públicos estratégicos claves. Por eso, en Novva Comunicaciones te compartimos 5 pasos para desarrollar una estrategia de manejo de crisis:
1) Establecimiento de un comité de crisis: Es importante definir los miembros de la compañía que cuenten con cualidades excepcionales de orador y líder, para asignar roles y responsabilidades dentro del comité. Así mismo, tener claridad sobre los mensajes claves y canales estratégicos para dar información oficial en cada escenario de crisis.
2) Evaluación de riesgos: Realizar auditorías que permitan conocer las vulnerabilidades de la compañía.
3) Planeación de escenarios: La construcción de los escenarios más probables y susceptibles de causar mayor daño en una organización permite al comité familiarizarse con los mecanismos de respuesta y actuar con mayor celeridad y eficiencia.
4) Desarrollo de un manual: Es el documento rector con los lineamientos y políticas de la compañía para manejar una situación de crisis. La claridad y funcionalidad son características clave para que no se convierta en un documento de colección que no se pueda utilizar.
5) Implementación de simulacros: La capacitación a través de ejercicios le permitirán al comité practicar los mecanismos de respuesta que han preparado en el manual de crisis.
Después de revisar estas recomendaciones ¿consideras que tu compañía está preparada para prevenir o manejar una crisis? ¿Quieres saber más? Haz clic aquí.
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