• La solución de telefonía IP ha mejorado los procesos de comunicación interna y externa y la calidad del servicio al cliente en las compañías.

• A través de la migración de procesos a la nube, KenzoJeans mejoró su servicio al cliente en un 45%.

Colombia. Enero de 2020. KenzoJeans, empresa colombiana manofacturera, rediseñó de manera radical su sistema de telecomunicaciones, integrando una moderna solución de Central virtual telefónica de la compañía Net2Phone, uno de los líderes globales en telefonía IP, donde se combinan funciones de administración y operatividad que representan grandes avances en actualización, productividad y recursos.

Teniendo en cuenta las exigencias del mercado nacional y la innovación tecnológica, se identificó la necesidad de migrar de la telefonía análoga tradicional hacía la telefonía en la nube, ya que era un desafío para la compañía mantener una buena comunicación interna que garantizará los procesos y la calidad del servicio a nivel nacional. Para el ingeniero John Vergel, jefe de sistemas de KenzoJeans, el contacto entre las áreas administrativas y comerciales debe ser constante para controlar el buen funcionamiento de las operaciones en la empresa.

Con la implementación del proyecto se logró mejorar en un 70% la operatividad, ya que al facilitar los accesos del equipo interno con la cantidad de extensiones necesarias habilitadas y haciendo uso de teléfonos actualizados, se aseguraron las llamadas directas entre puntos de ventas y áreas administrativas.

En cuanto al cliente final y proveedores, el contacto mejoró en un 45%, se redujo la cantidad de llamadas perdidas y con la opción de identificador generaba un mayor control y registro para hacer efectiva cualquier oportunidad de negocio.

“Para nosotros ha sido muy positiva la implementación de la telefonía IP. Ha vinculado satisfactoriamente las áreas administrativas con las tiendas y representa un avance tecnológico importante en términos de comunicación, precios, tiempo e información”, aseguró John Vergel.

El proyecto contó con la instalación de un total de 116 teléfonos correspondientes cada uno a una extensión. Primero, se hizo una instalación de cableado estructurado que soportaría el uso de esta herramienta, luego empezó el proceso de pruebas, implementación, aprovisionamiento de equipos y distribución interna en tiendas. El desarrollo para el funcionamiento total de la telefonía IP tardó aproximadamente 2 meses.

No fue necesario hacer una inversión en equipos, teléfonos ni servidores o máquinas de Data center, lo que garantizó que, aunque hubiese problemas de corriente o ataques al servidor, el funcionamiento de la herramienta no se vería afectado.

Para Fabio Szuldiner, gerente de ventas de Net2phone en Colombia, “Los avances tecnológicos implican también una necesidad para las empresas que se preocupan por mejorar sus estándares de calidad, servicio y producción, es por esto que las empresas con gran experiencia están optando por hacer inmersión en temas de transformación digital a través de la migración a la nube.”

Con el 30% de las empresas migrando hacía la telefonía IP, Colombia se ha convertido en un país líder en Latinoamérica que le apuesta a la innovación y al rediseño para satisfacer las demandas del mercado y las necesidades de los usuarios.

Acerca de Net2phone

NET2PHONE es una marca del grupo IDT CORPORATION y satisfice las necesidades de sus consumidores desde 1996. Es pionera en servicios VoIP, es uno de los líderes globales en la oferta de soluciones IP y Comunicación Unificada (UcaaS).

NET2PHONE es uno de los proveedores de comunicaciones en la nube que más está creciendo en el mercado de las telecomunicaciones. Es desarrollador de plataformas de comunicación empresarial inteligentes que acompañarán el crecimiento de empresas de todo tipo, sector y tamaño.

En América Latina tiene presencia en Brasil, Argentina, Colombia, México Chile y Perú.

ACERCA DE IDT CORPORATION

IDT es una de las compañías líderes globales en servicios de telecomunicaciones internacionales. Cotiza en la bolsa de Nueva York (NYSE:IDT) y fue fundada en 1990. IDT Corporation es una de las empresas líderes mundiales en la prestación de servicios de voz y pagos. 

Está presente en más de 150 países y cuenta con más de 1300 empleados alrededor del mundo. Ofrece productos y servicios de reconocida calidad.

Acerca de KenzoJeans

Desde 1989, KenzoJeans ha diseñado y confeccionado prendas de vestir para niños, damas y caballeros, con el objetivo de brindarles comodidad y seguridad a través de productos de alta calidad. En sus inicios contaba con 6 colaboradores y algunas máquinas, actualmente su industria está compuesta por alrededor de 800 trabajadores y el equipo tecnológico también se renueva constantemente. Tiene 56 puntos de venta en Bogotá y tiendas en Pasto, Ipiales, Montería, Popayán Yopal, Ibagué, Girardot, Zipaquirá, Cajicá, Funza, Mosquera y Facatativá.