Hay algunas preguntas que nos surgen cuando pensamos en la reputación online. ¿Qué piensan las personas de nosotros en redes sociales? ¿Cómo influye lo que publicamos? ¿Quién comparte nuestros contenidos? ¿Tenemos seguidores influyentes? ¿Desarrollas acciones para mejorar tu reputación? Aprende a gestionar, monitorear y promover mejoras en lo que queremos comunicar en canales digitales y cómo queremos ser percibidos por nuestros públicos. (Lea también: Cinco recomendaciones para mejorar su reputación).
Para conocer cómo medir la reputación online, es necesario empezar explicando cuál es su significado. Según InboundCycle, agencia española de Inbound Marketing, la reputación online es “un conjunto de elementos que representan el prestigio de una marca o persona en la red”; es decir, que estos “elementos”, los construyen los propios usuarios/consumidores a través de su opinión o experiencia. Por lo tanto, es un activo intangible que se debe cuidar, ya que una mala reputación es desafiante de cambiar y se debe transformar desde el discurso comunicacional de la compañía.
La Agencia de Publicidad Arrontes y Barrera explica que es necesario tener en cuenta que los consumidores buscan y comparan en la internet antes de tomar cualquier decisión de compra. De hecho, el 60% evitan una marca si encuentran demasiados comentarios negativos y hasta un 17% desconfía si no encuentran otras opiniones.
Es importante tener en cuenta no solo la cantidad de menciones positivas y negativas, sino su impacto. Un solo comentario negativo de alguien influyente puede derivar en un problema de reputación para nuestra marca.
Por eso, en Novva Comunicaciones te compartimos 5 herramientas claves para monitorizar tu reputación online o la de tu competencia:
1. Google Alerts, Google “Me on the web”: Esta es una de las herramientas más utilizas y se puede implementar de forma rápida y sencilla. Se agregan las palabras clave y se define cada cuánto queremos recibir las alertas e informes de resultados de todas las apariciones en la web directamente a nuestro correo. Esto, nos ayuda a analizar y a conocer lo que se comenta sobre nuestra marca o productos; monitorizar a la competencia, conocer las novedades del sector, entre otros.
2. Social Mention: Es una aplicación web gratuita que sirve para contabilizar cuántas veces han mencionado nuestra marca, quiénes y dónde. Analiza blogs, microblogs y también todas las plataformas sociales. Cabe destacar que esta plataforma muestra unos parámetros divididos en estas cuatro categorias: fuerza, sentimiento, pasión y alcance.
3. Klout: Esta herramienta nos permite medir la influencia que nuestra marca tiene en distintas redes sociales con sus posts y comentarios o tuits. Podemos conectar nuestra página de Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram o Google+ (entre otras) con Klout y nos proporcionará los resultados para analizar y monitorizar en el tiempo. Además, ofrece un porcentaje de qué tan interesante son nuestras actividades para los seguidores de nuestra comunidad; crea un índice de indicadores a nivel de alcance, difusión e importancia de nuestros seguidores.
4. Radian 6: Es una herramienta paga, en la cual las empresas pueden escuchar, medir, participar y descubrir todo lo que pasa en los medios sociales. El acceso a los resultados es sencillo, permite explotar los datos analíticos que genera y además proporciona sugerencias para ayudar a la empresa a detectar áreas de mejora a nivel de producto o servicios para tener una mejor experiencia y satisfacción del cliente.
5. Engagor: Esta herramienta permite realizar desde una misma aplicación las tareas habituales relacionadas con la reputación online como escuchar, actuar y medir resultados. Transforma toda la información recopilada en gráficos y diagramas que nos permiten ver de forma analítica los resultados.
¿Has utilizado alguna de estas herramientas? ¿Cuál te parece más interesante?
¿Qué esperas para medir y cuidar tu reputación online? Visita nuestra página web http://www.novvacomunicaciones.com/ y seguirnos en Facebook, Linkedin, Twitter, Instragram y Youtube, donde podrás encontrar contenidos especiales para ti. ¡Te esperamos!
